A internet passou a disseminar um canal de relacionamento/informação interessante com seus clientes. Agora as deficiências dos produtos e negócios deixou de ser um problema individual para determinado cliente e pode estar disponível na rede e sua empresa precisa estar preparada para enfrentar isso.
Os sites de comparação de preço disponibilizam em sua maioria um canal de avaliação dos produtos e das empresas ali disponíveis. Já os sites de buscas de hotéis também fazem isso e as pessoas quando compram um pacote para algum hotel depois tem a possibilidade de avaliar aquele lugar.
E onde está o lado interessante disso? A verdade é que hoje muitas pessoas escolhem produtos e serviços baseadas nessas avaliações. Acabei de viver isso recentemente. Programei uma viagem de férias e todos os hotéis foram definidos com base nas opiniões que as pessoas colocaram na internet. O interessante é que em alguns momentos gostávamos dos hotéis que víamos sendo divulgados, mas quando acessávamos as opiniões das pessoas era impossível cogitar a visita aquele lugar pois as críticas nos deixavam temerosos de estar lá. O site do hotel era lindo, mas a opinião dos clientes comprometia muito a qualidade dos serviços oferecidos e com isso abortávamos esses hotéis mal avaliados e optamos por selecionar hotéis cuja avaliação das pessoas fosse positiva. Que mudança heim!!! Agora nossa confiança estava no que os usuários dos serviços diziam e olhem que esses usuários são até mesmo classificados por tipo de objetivo de viagem (lua de mel, jovens, família etc) e isso nos ajuda ainda mais a se identificar com aquelas pessoas.
Uma outra experiência vivida por mim recentemente foi com a aquisição de uma máquina de lavar roupas. Eu queria muito uma máquina lava/seca mas ao ler as avaliações sobre essas lavadoras de roupa/secadora me assustei com o volume de reclamações dos clientes e acabei desistindo. Comprei uma máquina apenas para lavar as roupas e com uma boa centrifugadora (quase seca as roupas) e estou bem satisfeita com a aquisição. Se eu tivesse comprado a lava/seca pagaria muito mais e me depararia com problemas evidenciados por milhares de clientes que já compraram aquele produto.
Porque estou falando dessas coisas? Você que tem uma pequena empresa e já tem um site deve utilizar esses canais para que seu cliente opinie sobre seu produto (caso ele seja um bom produto) pois você ganhará respaldo para ampliar suas vendas. O outro lado dessa moeda é que seu produto pode não ser tão bom, mas os feedbacks das pessoas podem ser usados para você melhorá-lo. A escolha pela aquisição de um produto/serviço é do cliente e quanto mais transparente você for melhor para o seu negócio.
Uma outra questão interessante é que se você não disponibiliza isso no seu site, as pessoas começam a disseminar os problemas com o seu produto em mídias sociais (youtube, orkut, twitter, blogs etc). Hoje é muito simples disseminar determinado problema que temos com fornecedores. Farei isso aqui no final dessa matéria. Casei recentemente e estou assustada com a falta de qualidade de alguns fornecedores. E para ilustrar como é fácil disseminar nossas reclamações na web, farei isso por aqui e acredito que muitas pessoas verão o meu ponto de vista e de repente analisarão a viabilidade de adquirir determinados produtos.
Uma outra questão importante é que para você comprar determinada matéria-prima, uma pesquisa na web também te ajudará a escolher melhor os fornecedores. Invada a web, coloque seu ponto de vista, fale dos seus fornecedores, leia a respeito deles e mostre para o mundo qual a realidade dos negócios. Aqueles que forem bons e estruturados serão valorizados mas aqueles desqualificados sairão do mercado. Isso talvez é um sonho, mas a internet cada vez mais possibilita que isso aconteça e você pode contribuir de alguma forma com seus pares.
Enfim, crie formas de seu cliente opinar sobre seus produtos/serviços e use esses mecanismos de pesquisa para as aquisições de produtos/serviços. Agora vamos às avaliações que eu prometi:
FORNECEDORES DO MEU CASAMENTO:
AVALIAÇÕES NEGATIVAS (Ranking das Piores):
1º LUGAR - Ricardo Eletro - Ponteio Lar Shopping – Belo Horizonte: http://www.ricardoeletro.com.br
Deixei minha lista de casamento na loja e fui super bem atendida e motivada na ocasião mas não sabia que depois do meu casamento eu teria enormes dificuldades para trocar os produtos. Eu estava com um crédito de R$ 1.200,00 de produtos repetidos e fui uma vez na loja para deixar o crédito e trocar os produtos à medida que eu visse a necessidade. Nessa primeira ida fiquei 1h30′ esperando para resolver o crédito e para minha surpresa tive que voltar com todos os produtos para casa pois segundo eles eu tinha que trocar os R$ 1.200 ao mesmo tempo e não poderia deixar os produtos e receber uma carta de crédito. Até aí tudo bem mas fui no dia seguinte de novo até a loja e optei por comprar uma máquina de lavar. O atendimento é lento, com descaso por ser uma troca e os vendedores não te instruem direito sobre o que você deseja comprar, mas como eu tinha o crédito tinha que comprar lá mesmo. Para completar as surpresas, comprei a máquina e ficaram de entregar em um ou dois dias, no mais tardar 3. Entregaram a máquina 8 dias depois. Avaliação: não compro mais na Ricardo Eletro. Os bons preços deles você encontra na internet preços melhores. Veja outras avaliações negativas sobre a Ricardo Eletro:
http://parceiro.buscape.com.br/empresa/avaliacao-sobre-ricardoeletro-com.html?ebit=0&ord=3&num_emp_ebit=0&tav=2&pag=1
2º LUGAR - Solar Presentes - Savassi – Belo Horizonte: http://www.solarpresentes.com/contato/
Deixei minha lista de casamento na loja e também fui super bem atendida e ganhei dois brindes lindos por deixar a lista na loja: 2 taças de espumante strauss e 4 garfos para petiscos. Perfeito até aqui!!! Depois do casamento quando fui fazer a troca passei por situações bem desagradáveis. Primeiramente precisei agendar com uma vendedora para fazer a troca. Me programei e marquei no horário de almoço e cheguei 10 minutos antes. Para minha surpresa quando cheguei lá e fui ao caixa uma recepcionista (caixa) me disse que realmente meu horário estava agendado mas que a regra da loja é que se chegar alguma noiva para fazer lista que eles não atendam a pessoa com horário marcado e atendam a noiva, afinal de contas vai entrar mais uma lista de casamento e as trocas de produtos de repente não é tão rentável para eles. Tive que implorar para eles receberem os produtos que estavam no carro e ao menos me deixarem com o crédito. Fizeram isso mas agendar um horário e furar com o cliente é horrível. O pior ainda foi que perguntei se nenhuma outra vendedora das 5 que vi conversando na entrada sem clientes poderiam me ajudar mas segundo eles para troca existiam apenas duas vendedoras disponíveis. Voltei outro dia para fazer a troca do meu crédito e tinham na entrada da loja umas 11 vendedoras à toa mas novamente segundo os responsáveis pela loja ninguém poderia me ajudar sem um agendamento (não agendei pois já tinha levado um bolo da loja e falei que não agendaria novamente) e tive que escolher os produtos e avaliar os preços sozinha enquanto 11 vendedoras batiam papo na recepção.
3º LUGAR - Datashow - Savassi – Belo Horizonte: http://www.datashownet.com.br/
Essa empresa comprometeu parte da minha cerimônia religiosa. Estive na Datashow para alugar um equipamento que possibilitasse à equipe de filmagem transmitir o meu casamento para dois telões simultaneamente. Como trabalho com eventos volta e meia fui pessoalmente e expliquei todas as minhas demandas e necessidades e eles me garantiram que chegariam no horário para instalar o equipamento e que fariam os testes de funcionamento. Paguei à vista o serviço. Com relação ao horário eles foram quase pontuais mas no entanto, como tinham sido indicados para trabalhar com a equipe de filmagem que eles já conheciam não foram feitos os testes para que a filmadora funcionasse com as câmeras. Segundo o cerimonial o técnico disse que estava acostumado a trabalhar com o Jelter e que não precisaria de fazer os testes. Na hora que a filmagem chegou os cabos não funcionaram e o cerimonial entrou em contato com a empresa para a solução da falha e toda a transmissão ficou comprometida pois eles não resolveram nada e olha que eles estavam a apenas 1 km da igreja. Como a igreja tinha dois andares as pessoas de cima veriam o casamento apenas pelo telão mas a empresa não assumiu a responsabilidade pelo erro e praticamente 100 pessoas ficaram sem assistir o casamento. A equipe de filmagem teve que ir em casa para conseguir um cabo paleativo para a filmagem pois nada estava ok, mas não conseguiram corrigir a transmissão simultânea. Depois do casamento eu liguei pra loja para solicitar a devolução do meu dinheiro e eles foram mal educados e falaram que não devolveriam nada. Que o problema não era deles e que eles ainda tinham perdido cabos lá na igreja e nem cobraram de mim, mas logo depois liguei para a igreja e fui informada de que os cabos foram encontrados e que ligaram para eles buscarem mas ninguém ainda tinha aparecido. Concluindo, a empresa demonstrou uma falta de profissionalismo enorme.
4º LUGAR - Fastshop - BH Shopping- Belo Horizonte: http://www.fastshop.com.br/
O atendimento para elaboração da lista de casamento foi mediano, pois mudaram os atendentes e demorava um pouco o processo. O problema foi com a entrega da geladeira e do microondas. Atraso de um dia na entrega e o pior foi que tinham combinado comigo no dia 19 de junho, um dia antes do casamento, e me deram o bolo. Ficaram pessoas no apartamento o dia todo e ninguém avisou nada. Perdemos um dia, mas no dia seguinte entregaram.
AVALIAÇÕES POSITIVAS (Os Melhores – sem Ranking):
Luiz - Buffet – Belo Horizonte: (31) 9412-0800:
O Luiz é um profissional pessoa física que realiza um excelente serviço de buffet. Ele planejou o buffet de um almoço para 120 pessoas de forma extremamente organizada e fez um trabalho fantástico e elogiado por todos. A comida estava deliciosa e os doces excelentes, fora a qualidade do serviço e a fartura relatada por todos. Me surpreendi com o trabalho dele que além de muita qualidade teve um preço super viável.
Edilene - Cabelo e Maquiagem (Salão da Dile) - Formiga/MG – (37) 9951-8954:
Veio especialmente de Formiga para arrumar meu cabelo e a maquiagem. Trabalho excelente e de extremo profissionalismo. Maquiagens da Mac e de marcas famosas o que dá garantia de qualidade. O cabelo ficou maravilhoso e muitas pessoas comentaram do cabelo e da maquiagem. Vale a pena trazer de Formiga para o seu casamento. O preço nem se compara com os de Belo Horizonte.
La Ville - Ponteio Lar Shopping – Belo Horizonte: http://www.lavillecasa.com.br/
Deixei minha lista de casamento na loja e fui super bem atendida e motivada na ocasião, inclusive com um presente de um porta-velas de cristal. Após o casamento a própria loja busca os presentes na minha casa para a troca e fui atendida pela gerente para devolver os presentes e calcular o meu crédito. Atendimento excelente, preocupação com as necessidades dos clientes e ao mesmo tempo facilidade no processo de troca. A La Ville arrasou!!
D. Dilene - Bolo dos Noivos – Belo Horizonte – (31) 3275-1457:
O bolo e as caldas da D. Dilene são excelentes e o atendimento dela é muito bom. Um lugar sem glamour mas muito limpo e organizado. Ela faz bolos para casamentos da moda em BH mas o preço e a qualidade superam muitos fornecedores daqui.
Minas Convites - Convite de Casamento e Caligrafia - Belo Horizonte – (31) 3262-1623:
Atendimento excelente e o preço é o melhor de Belo Horizonte. Cuidado apenas com as revisões finais (recomendação para todos os fornecedores) pois é fundamental a conferência dos noivos para evitar erros de impressão. O serviço deles foi muito bom.
Jelter Duarte - Filmagem - Belo Horizonte – http://www.jelterduarte.com.br/site.swf:
Bem detalhista e com um trabalho de muita qualidade e preço adequado. Trabalhou em casamentos de alto nível e tem equipamentos modernos e que oferecem muita qualidade ao trabalho.
Afonso Netto - Fotografia - Belo Horizonte – http://www.affonsoneto.com.br:
Profissional de fotojornalismo que traz tranquilidade ao processo de fotografia, uma vez que consegue tirar do casal o constrangimento do momento. Trabalha com dedicação e faz fotos interessantes e diferentes, buscando pegar os momentos mais emocionantes. Dedicado e não fica preso a horário.
Florescer Decorações – Belo Horizonte – http://www.florescerdecoracoes.com.br:
Empresa de decoração que trabalha com qualidade e dedicação. Me atendeu nos horários mais inusitados. Amei o bouquet e a decoração ficou bem legal. Aconteceu apenas um erro: Era para ser colocada uma folhagem bem cheia de verde abaixo de uma bancada e achei que foram colocadas poucas flores e como consequência faltou um pouco de verde. O restante ficou lindo!
