Quem já ouviu falar do Twitter já deve ter percebido que a utilização do mesmo não tem um uso claro e definido e com isso não temos como falar com clareza para o que serve.
O Sebrae-MG optou por testar essa ferramenta e gostaria de explicar para os clientes o que é o Twitter, como funciona e porque nossa empresa está utilizando esse canal de interação.
O QUE É O TWITTER:
O twittter é um site interativo onde as pessoas se cadastram com um perfil e enviam mensagens limitadas a 140 caracteres, isso para viabilizar a integração dele com mensagens de texto por telefone celular.
Quando entramos no site e criamos nossa conta podemos convidar pessoas para fazerem parte da nossa rede (following) e aí recebemos mensagens deles no nosso perfil no twitter e quando enviamos mensagens pelo nosso Twitter todos aqueles que pediram para serem nossos amigos (followers) também recebem as nossas mensagens.
Como as mensagens são curtas e rápidas muitos acontecimentos são anunciados primeiro no Twitter e replicado rapidamente para outros usuários.
FUNÇÕES ÚTEIS DO TWITTER:
Enviar mensagens pelo telefone celular utilizando o BrTTwitter, Twinkle, ceTwit ou m.twitter.com pois geralmente temos em mãos o celular e isso agiliza a comunicação, principalmente daqueles que tem no celular acesso à web.
Instant Messengers: o twitter já funciona automaticamente com o GTalk, mas você pode integrá-lo ao MSN
Email: através do TwitterMail você se cadastra e obtêm um endereço de email para envio de mensagens
Blog: jogue as mensagens do seu blog automaticamento para o twitter ou jogue as mensagens do seu twitter para seu blog.
Microcobertura do Evento: você pode fazer uma microcobertura de um evento pelo twitter, informando sobre palestras, estandes, novidades etc
PORQUE O SEBRAE-MG ESTÁ UTILIZANDO O TWITTER:
Criamos o perfil no Twitter a uns três meses com o nome SEBRAE_MG no endereço http://twitter.com/SEBRAE_MG
A experiência foi interessante pois estamos com 1.136 followers (pessoas nos acompanhando até o dia 04/09/2009) e todas as notícias do portal são veiculadas também no twitter de forma automática e sem custos para o Sebrae-MG, ou seja, ao publicarmos uma notícia em nosso portal configuramos para que a mesma vá automaticamente para o twitter, repassando a informação de forma ágil e automatizada.
O objetivo do Sebrae-MG é atingir nossos clientes em todos os tipos de canais virtuais existentes e o Twitter é um ambiente rápido, ágil, amplo e em crescente evolução.
Por enquanto atuamos apenas com a disseminação das nossas notícias do portal no twitter visando informar ao cliente sobre tudo o que acontece no mercado para a abertura e gestão efetiva dos negócios. Também interagimos com os clientes que postam comentários sobre nossa entidade no twitter. Como próximo passo faremos a divulgação dos nossos eventos e também de todas as publicações de conteúdos do portal para o Twitter. Com isso utilizaremos um canal alternativo para levar os conteúdos do Sebrae-MG para nossos followers.
Pensamos também em ampliar o uso do twitter para nossos eventos, efetuando micro coberturas jornalísticas on line, mas ainda não experimentamos essa prática, pois a presença da Equipe de Comunicação do Sebrae-MG nesse processo é fundamental.
A idéia é aprender a usar, conhecer as melhores práticas, relacionar com os clientes, informar, capacitar e aperfeiçoar nosso ambiente e você que está lendo esse texto deveria se perguntar como seu negócio poderia utilizar o twitter para vender mais?
Prepare-se e inove no seu mercado!!
Fale conosco no Twitter:
http://twitter.com/SEBRAE_MG
http://twitter.com/danielateixeira
